FAQ
FAQ (Foire aux Questions)
FAQ – Polvica™
- Commandes et Paiements
Comment passer une commande sur Polvica™ ?
Pour passer une commande, sélectionnez le produit souhaité, choisissez vos options (taille, couleur, etc.), et cliquez sur “Ajouter au panier”. Ensuite, suivez les instructions à l’écran pour finaliser votre commande et procéder au paiement.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard) ainsi que via des plateformes sécurisées comme PayPal.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, nous utilisons des systèmes de paiement sécurisés qui garantissent la protection de vos informations personnelles et bancaires.
- Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrés, et la livraison prend entre 5 à 14 jours ouvrés pour la France métropolitaine et la Belgique.
Quels sont les frais de livraison ?
La livraison est gratuite en France métropolitaine et la Belgique.
Livrez-vous à l’international ?
Actuellement, nous ne livrons qu’en France métropolitaine et la Belgique. Nous travaillons à élargir notre zone de livraison.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi pour suivre votre colis.
- Retours et Remboursements
Puis-je retourner un produit si je ne suis pas satisfait ?
Oui, vous pouvez retourner votre produit dans un délai de 30 jours après réception. Le produit doit être dans son état d’origine, fonctionnel, et dans son emballage d’origine.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Oui, les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.
Comment puis-je effectuer un retour ?
Pour retourner un produit, veuillez nous contacter à support@polvica.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous fournirons les instructions détaillées pour renvoyer le produit.
Quand serai-je remboursé ?
Une fois le produit retourné et vérifié, nous procéderons au remboursement sous 14 jours ouvrés.
- Produits
Quels types de produits proposez-vous ?
Nous proposons des produits de qualité dans les domaines de la chaussure orthopédique et les accessoires pour le confort et soulagement quotidien comme les chaussettes de compression, les ceintures lombaires, etc.
Comment puis-je obtenir plus d’informations sur un produit ?
Chaque produit a une fiche détaillée sur notre site. Si vous avez besoin d’informations supplémentaires, vous pouvez nous contacter à support@polvica.com.
Les produits sont-ils garantis ?
Oui, nos produits sont couverts par la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés.
- Support Client
Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter via :
- Email : support@polvica.com
- WhatsApp : +212 650‑417774
Quels sont vos horaires de service client ?
Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
- Autres Questions
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Une fois la commande passée, elle ne peut être modifiée. Toutefois, vous pouvez annuler la commande avant l’expédition en nous contactant rapidement à support@polvica.com.
Je n’ai pas reçu de confirmation de commande, que dois-je faire ?
Si vous n’avez pas reçu d’email de confirmation après votre achat, vérifiez votre dossier spam ou contactez-nous à support@polvica.com avec vos informations de commande.
Vos produits sont-ils respectueux de l’environnement ?
Nous nous engageons à proposer des produits de qualité en veillant à minimiser notre impact environnemental. Nous travaillons avec des fournisseurs qui partagent cet engagement.